DESCRIPTION DU POSTE :
Le représentant du service après-vente prend en charge les appels entrant pour la gestion des garanties ainsi que les appels de service. Il offre un service professionnel, prompt, courtois tout en s'assurant de résoudre les demandes des clients dans des délais respectables.

RESPONSABILITÉS :
• Documenter les réclamations clients selon la procédure, faire le suivi des plaintes et proposer des solutions préautorisées par la Directrice du service à la clientèle ;
• Analyser et autoriser des numéros de retours de marchandise selon la procédure ;
• Prendre en charge les appels liés aux bris de marchandise causé par un fournisseur et faire une demande de réclamation au fournisseur concerné si nécessaire ;
• Effectuer le suivi des dossiers de réclamations, plaintes ou bris de marchandise afin d’obtenir les informations au niveau de la satisfaction des clients ;
• Documenter dans le CRM les insatisfactions des clients (par exemple : état de la relation manufacturier/client ou sur une situation qui mérite d’être connue) ;
• Être à l’écoute des remarques de la clientèle et informer les services visés ;
• Offrir un support après-vente aux clients ;
• Informer la Directrice du service à la clientèle de toute nouveauté entourant notre industrie (vigie) ;
• Classer sur notre réseau les garanties enregistrées sur le site Web ;
• Mettre à jour les outils de travail et les processus du département ;
• Assister aux caucus d’équipe mensuels ;
• Faire le suivi budgétaire des frais de garantie de vente ;
• Assister aux réunions d’équipe des ventes sur invitation du Vice-Président aux ventes et marketing ou de la Directrice d service à la clientèle ;
• Être en mesure de saisir les commandes dans le système et de répondre aux questions du service en période de goulot (Inventaires-dates de production, etc.).

COMPÉTENCES REQUISES :
• Bilingue (français, anglais) ;
• Courtoisie, facilité à communiquer et à offrir un bon service à la clientèle ;
• Sens développé du service client ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et bonne gestion des imprévues ;
• Bon sens de l’organisation ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Jugement, flexibilité et adaptation ;
• Être en mode solution.

Ça t'intéresse? Contacte-nous dès maintenant!
adnpg.ca  |  [email protected]  |  418 796-2328 poste 174